Trocas e Devoluções

Na Sou Sobral, cada peça é desenvolvida com atenção aos detalhes, priorizando qualidade e uma modelagem que acompanha você em todas as suas versões.

Ainda assim, entendemos que, às vezes, imprevistos acontecem — e está tudo bem! 💗 Nesses casos, você pode contar com a gente para solicitar a troca ou devolução da sua peça.

Para que tudo aconteça de forma simples e ágil, leia atentamente as informações e orientações abaixo.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.

Para a contagem desse prazo, consideramos a data de entrega registrada no código de rastreio da sua encomenda.

Como funciona a troca

Nosso processo de troca é realizado por meio de vale-troca. Após a devolução da peça e a aprovação na conferência, você receberá um cupom com o valor exato pago pelo item.
Em casos de peças adquiridas com desconto, o valor do vale-troca será equivalente ao valor efetivamente pago pelo produto. Assim, ao realizar uma nova compra, a escolha do mesmo modelo poderá ter diferença de valor, de acordo com o preço vigente no momento da nova compra.
O vale-troca não é reutilizável, ou seja, poderá ser utilizado uma única vez. Caso você não utilize todo o crédito disponível no momento da compra, não será possível recuperar o valor restante.
Atente-se ao prazo de validade do seu vale-troca. Ele será válido por 60 dias corridos a partir da data do seu recebimento.

Como solicitar a troca ou devolução?

Nos esforçamos muito para que isso não aconteça, mas, caso ocorra, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 96820-4805.
Informe seu nome completo e o número do pedido.
Indique as peças que deseja trocar ou devolver.
Após a conclusão da solicitação, serão enviadas para o seu e-mail as instruções para o envio da peça.
Quando a sua encomenda retornar ao nosso ateliê, será realizada a conferência e a finalização da solicitação.

Forma de devolução da peça

A devolução será realizada pelo mesmo meio de envio escolhido no pedido, considerando a mesma cidade:

Motoboy: a coleta será realizada por motoboy.
Retirada: a cliente deverá levar a peça até o endereço onde realizou a retirada.
Correios: será enviada uma etiqueta de postagem para a devolução.

Código de Postagem

Nos casos de envio pelos Correios, será gerado um código de postagem para que você possa enviar a peça sem custo de frete.

O código de postagem não cobre eventuais custos de embalagem.

O código é válido por 7 dias corridos e poderá ser utilizado uma única vez por pedido. Após o vencimento, será necessário entrar em contato com a Sou Sobral para verificar a possibilidade de emissão de um novo código.

Ao utilizar o vale-troca para realizar um novo pedido no site, o frete da nova compra será de responsabilidade da cliente.

Enviando o produto

Inclua na embalagem todos os itens recebidos com o pedido, como brindes, saquinho de algodão etc.
Embale bem a(s) peça(s). Você pode reutilizar a embalagem original.
Vá até uma agência dos Correios com o código de postagem, quando essa for a modalidade de devolução indicada pela Sou Sobral.

Condições do produto

Para que sua solicitação seja aprovada, as peças precisam estar:

Com a etiqueta interna e as tags de papel fixadas, sem amassados ou lacres rompidos;
Sem sinais de uso, manchas, odores ou lavagem;
Acompanhadas dos brindes enviados junto ao pedido, quando houver.

Não efetuamos troca ou devolução quando a peça não tiver seguido as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta.

Verifique essas condições antes de realizar o envio, por favor.

Análise do produto

Assim que sua encomenda chegar ao nosso ateliê, ela passará por uma análise de qualidade.

Caso o produto não atenda aos critérios descritos acima, a solicitação de troca ou devolução será cancelada e a peça será devolvida à cliente.

Sobre o estorno

O estorno será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Se o pagamento tiver sido parcelado, o estorno poderá ser realizado de acordo com as condições da administradora do cartão.
Após a autorização do estorno, o prazo para o recebimento do reembolso dependerá do banco ou da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso poderá aparecer em até 3 faturas, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
Para compras realizadas via Pix, o reembolso será realizado após a aprovação da devolução, conforme o processamento da instituição financeira responsável.

Produto com defeito

Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com a Sou Sobral assim que identificar o problema.

Para solicitar a análise, envie:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Após a análise e confirmação do defeito, a Sou Sobral realizará a solução adequada para o caso, sem custos adicionais para a cliente, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96820-4805

Avisos importantes

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente pelos canais de atendimento informados nesta política.
Itens recebidos em ações de marketing poderão ser devolvidos, mas não poderão ser trocados. Em caso de devolução integral do pedido, eventuais valores de frete e demais valores pagos serão tratados de acordo com a modalidade da devolução.
Kits devem ser devolvidos completos. Não são aceitas devoluções parciais de kits.
Peças personalizadas, com alterações no modelo original, como cor ou medidas personalizadas, não possuem opção de troca ou devolução, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.

Dúvidas?

Se ainda ficou alguma dúvida, entre em contato com a gente pelo e-mail:

[email protected]

Estamos aqui para ajudar. 💗

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